Fort-de-France

FOIRE AUX QUESTIONS PORTAIL FAMILLES

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions fréquemment posées sur le Portail Familles. 

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Connexion

Gérer mon dossier famille

Consulter et payer mes factures

Mes factures 

Se connecter :

Comment faire si la fenêtre du portail famille ne s'ouvre pas correctement ?

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Je n'ai pas mon identifiant ni mon mot de passe.

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Gérer mon dossier famille :

Comment corriger les informations du dossier ?

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Consulter et payer mes factures :

Quels sont les différents modes de paiement de mes factures ?

Que dois- je faire si je n'ai pas payé ma facture sur internet ?

Mon compte portail famille indique qu'une facture est impayée alors que j'en ai réglé le montant.

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Facture :

Pourquoi ma facture n'apparaît pas dans la rubrique "Je paye mes factures Petite Enfance" ?

Comment garder trace de mes factures en cas d'option pour la facture dématérialisée ?

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Se connecter

Comment faire si la fenêtre du portail famille ne s'ouvre pas correctement ?

Sur tous les explorateurs (Firefox ; Internet Explorer ; Google Chrome) vérifier l'adresse saisie «  http://fort-de-france.portail-familles.com/fortdefrance/jsp/site/Portal.jsp?page  ».

Sur tous les explorateurs, vérifier que votre zoom est de minimum 100%.

Vérifier que vous soyez bien connectés à internet.

Vérifier que la date et l'heure de votre système d'exploitation soient correctes.

Vérifier que votre navigateur ou (explorateur) ne soit pas en mode hors ligne.

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Comment puis-je accéder à mon compte ?

Cliquer sur la page d'accueil du site de la ville ( www.fortdefrance.fr ) cliquer sur Portail Familles

Vous êtes maintenant sur le portail familles, pour vous connecter cliquer sur la démarche qui vous intéresse ou sur le bouton connexion .

Entrer votre identifiant et mot de passe pour accéder à votre compte famille.

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Je n'ai pas mon identifiant ni mon mot de passe.

Votre identifiant et votre mot de passe figurent au bas de vos factures.

Si vous avez renseigné votre adresse mail dans votre dossier d'inscription, pour que vos identifiants vous soient envoyés, cliquer sur Renvoi des identifiants

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Mon dossier :

Comment corriger les informations du dossier ?

Cet espace est sécurisé, il vous faut être connecté pour apporter des modifications dans votre dossier famille.

Une fois connecté, allez sur "Je modifie mes coordonnées téléphoniques et mon adresse mail".

Sélectionner le parent pour lequel, vous désirez apporter des modifications.

Remplacez l'information erronée par la bonne puis cliquer sur "suivant".

Vérifiez les informations saisies puis cliquer sur "valider".

Un message vous informera que votre demande a bien été prise en compte.

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Paiement :

Quels sont les différents modes de paiement de mes factures ?

Vous pouvez payer en espèces, par chèque et par carte bancaire au guichet.

Vous pouvez payer sur internet par carte bancaire via le Portail Familles.

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Que dois- je faire si je n'ai pas payé ma facture sur internet ?

Vous pourrez payer votre facture au guichet.

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Mon compte portail famille indique qu'une facture est impayée alors que j'en ai réglé le montant.

Vous devez tenir informé la régie crèches par téléphone.

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Facture :

Pourquoi ma facture n'apparaît pas dans la rubrique "Je paye mes factures Petite Enfance" ?

Il se peut que votre facture du mois n'ait pas été éditée. Veuillez le signaler à la régie crèches qui se chargera de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

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  Comment garder trace de mes factures en cas d'option pour la facture dématérialisée ?

Votre facture sera disponible sur votre compte famille à tout moment dans l'espace "Je consulte l'historique de mes factures" (page sécurisée)

Si vous désirez avoir une trace papier, il vous suffit d'ouvrir la facture PDF et de l'imprimer

Si vous désirez avoir une trace numérique, il vous suffit d'ouvrir la facture PDF et de l'enregistrer sur votre ordinateur.

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